Szkolenie: Profesjonalna Asystentka i Sekretarka

Udostępnij na Facebook'u

Data dodania: 15.02.2012, Wyświetlono: 200 razy.

Ogłoszeniodawca: Firma

Branża: --- niedotyczy ---

Wartość projektu: --- niedotyczy ---

Lokalizacja: Polska

Województwo: Mazowieckie

Kategoria: Szkolenia biznesowe

Uwaga: Musisz być zalogowany, aby uzyskać dostęp do danych kontaktowych.
Nie masz konta? Zarejestruj się

Cel warsztatów:

Doskonalenie wizerunku Profesjonalnej Sekretarki / Asystentki Doskonalenie efektywności komunikowania się, budowanie trwałych relacji z klientem, tworzenia pozytywnego wizerunek firmy. Rozwój umiejętności interpersonalnych. Doskonalenie umiejętności radzenia sobie z różnymi typami klientów Poznanie sposobów: pozytywnego oddziaływania na rozmówcę, wywierania wpływu na ludzi i efektywnej komunikacji, Zmiana postaw uczestników warsztatów umożliwiająca rozwijanie zachowań asertywnych. Nauka sposobów asertywnego zachowania się w konkretnych interakcjach. Wzmocnienie pozytywnego nastawienia do siebie. Uświadomienie uczestnikom warsztatów przyczyn powstawania i roli stresu w otoczeniu miejsca pracy. Nabycie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Poznanie sposobów radzenia sobie ze stresem.

Program:

Profesjonalny wizerunek Sekretarki / Asystentki Jak Cię widzą, ..."Opakowanie" Pierwsze wrażenie, prezentacja oferty firmy, autoprezentacja.

Doskonała Sekretarka - umiejętności sekretarki/asystentki.

Budowa wizerunku firmy na zewnątrz i wewnątrz.

Jak budować profesjonalny wizerunek własny, szefa, firmy?

Komunikacja interpersonalna w pracy Asystentki i Sekretarki

Skuteczna komunikacja. Dobre i złe nawyki komunikacyjne.

Komunikacja werbalna - aktywne słuchanie.

Komunikacja niewerbalna - mowa ciała.

Profesjonalna rozmowa telefoniczna (wykonywanie i odbieranie telefonów). Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.

Techniki wywierania pozytywnego wpływu.

Sposoby i techniki obsługi Klienta ( rozmowa przez telefon).

Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy.

Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.

Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta.

Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów. Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej Firmy. Asertywność Asystentki i Sekretarki Asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami. Na czym polega asertywność sekretarki/asystentki. Radzenie sobie z sytuacjami trudnymi i stresującymi (wybrane techniki asertywności). Rozwijanie umiejętności asertywnego zachowania się w różnych sytuacjach społecznych: przedstawianie swojego stanowiska, mówienie "nie", przyjmowanie krytyki, sztuka konstruktywnego krytykowania, dbanie o swoje prawa, odpowiadanie na komplementy. Zasady zarządzania czasem w pracy Asystentki i Sekretarki Zarządzanie czasem - metody planowania czasu, hierarchizacja zadań, określanie celu , planowanie, podejmowanie decyzji , motywowanie siebie. Współpraca z przełożonym (planowanie, zarządzanie czasem). Analiza ?złodziei? czasu. Wyznaczanie priorytetów. Stres w miejscu pracy Techniki i sposoby radzenia sobie ze stresem (ćwiczenia). Stres pozytywny i negatywny. Jak znaleźć pozytywy w trudnych sytuacjach ( ile zależny od naszego patrzenia na świat). Sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach.

Sposób prowadzenia warsztatów:

Warsztaty VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Co oznacza, że uczestnicy dostają do ręki gotowe narzędzia pracy, które mogą wykorzystać już następnego dnia. Szkolenie od samego początku ma postać praktyczną są to studia przypadków praktycznych. Odgrywanie ról, ćwiczenie prezentacji, autoanaliza w oparciu o realizowane w trakcie treningu nagrania video. Teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia - 20 % czasu szkolenia Ćwiczenia indywidualne i zespołowe, gry sytuacyjne, autoprezentacja i odgrywanie ról - 80 % czasu szkolenia Ze względu na małą grupę szkoleniową, ale również na fakt, iż szkolenie poprowadzi doświadczony praktyk, zazwyczaj poruszane są również inne, indywidualne problemy zgłaszane przez uczestników.

Nasze szkolenia są elastyczne i dostosowują się do potrzeb uczestników, tak aby każdy z nich odniósł jak największe korzyści, przyczyniając się w ten sposób do wzrostu efektywności. Czas trwania warsztatów: 2 dni szkoleniowe (16 godzin szkoleniowych)

Koszt Inwestycji:

1290 zł/os netto + 23 % VAT (koszt bez noclegu) (W sprawie noclegu proszę o kontakt pod numer: 32 470 11 75 )

Cena obejmuje 16 godzinne szkolenie, 4 x przerwy kawowe, 2 x obiad, materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia. Termin/Miejsce: 29-30 marca 2012 Warszawa 22-23 maja 2012 Kraków

_______________________________________________________________________ W celu zapoznania się z naszą pełną ofertą szkoleniową zapraszamy na nasz profil: http://inwestycjewinnowacje.pl/katalog,wizytowka,99,centrum-rozwoju-kadr-vidi.html oraz na stronę internetową: www.superszkolenia.pl

powrót do listy